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EXPÉDITION

Les colis sont généralement expédiés 1 à 3 jours après réception de votre paiement. 

La commande sera exécutée dans les délais précisés et lors de la confirmation de la commande par THERM ELEC et en tout état de cause au plus tard dans les 30 jours suivant la confirmation de la commande sous réserve de la disponibilité du produit commandé et sauf accord spécifique entre les parties. 

En cas de rupture de stock ou d'indisponibilité du produit commandé, THERM ELEC s'engage à en informer le client au plus tôt et à lui préciser un délai de disponibilité. 

TRANSPORT 

Le mode d'expédition standard est traité par le transporteur GLS

Nous vous offrons également la possibilité de retirer votre commande directement à notre magasin sur RDV au 16 rue de Nairobi 67150 ERSTEIN

LIVRAISON 

Livraison rapide sous 24h/48h

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande. Le bordereau de livraison du transporteur constitue une preuve en matière de transport et de délivrance.

IMPORTANT ! Au moment de la livraison, le client devra vérifier le contenu, la conformité et l'état du ou des produits. En cas d’anomalies, le client doit refuser la livraison des produits ou émettre des réserves manuscrites, précises et datées. Ces réserves devront être confirmées auprès de THERM ELEC au plus tard 24h après la date de livraison des produits.

Dès lors que le client prend possession de la marchandise, les risques de perte ou d'endommagement lui sont transférés.

En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage à l'adresse de livraison indiquée par le client. Les produits seront représentés une nouvelle fois par le transporteur. En cas de nouvelle absence, le transporteur constatera l’impossibilité de livraison. Les produits seront retournés à THERM ELEC qui se réserve le droit d'en rembourser le prix et les frais de port (aller-retour) restant à la charge du client.

RETOUR MARCHANDISES

Conformément à l'article L.121-16 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison de la marchandise, pour retourner le ou les produit(s) et en demander le remboursement sans pénalités à l'exception des frais de transport. À noter que les produits doivent être absolument intacts de même que leur emballage. Le client doit conserver l'emballage et le bordereau de livraison. Les professionnels ne disposent pas de ce droit de rétractation.

Les réclamations devront être formulées, en amont, par écrit directement auprès de THERM ELEC par mail à contact@thermelecpro.com.  

En cas d'erreur sur le produit, le client s'engage à retourner le ou les produits concernés dans un délai de 7 jours suivant leur réception à THERM ELEC sous la condition que ceux-ci soient renvoyés sans ouverture de leur conditionnement, dans leur état et emballage d'origine avec les documents l'accompagnant. Dès réception du produit, THERM ELEC renverra, à ses frais, le produit initialement commandé.