Vos questions fréquentes

Compte

Comment puis-je me connecter à mon compte ?

Vous pouvez facilement vous connecter à votre compte en suivant ce lien.

Si vous n'avez pas encore de compte client, créez en un simplement ici.

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Vous pouvez changer votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié" lors de la connexion. Un e-mail vous sera envoyé contenant un lien permettant de mettre à jour votre mot de passe.

Vous ne recevez pas cet e-mail ? Nous vous invitons à nous contacter au 09 86 64 39 61.

Ai-je besoin de créer un compte pour commander ?

Oui, la création de compte est obligatoire pour passer commande et nous permettre de vous livrer dans les meilleures conditions.

Comment m'assurer que j'effectue mes achats en ligne en toute sécurité ?

Notre certificat SSL (symbolisé par le petit cadenas en début d’URL) vous garantit que lors de votre visite, vos données sensibles, telles que votre mot de passe ou vos informations de paiement, sont cryptées et sécurisées.

Pour vous assurer plus de sécurité lors de vos connexions, nous vous invitons à choisir un mot de passe comptant des minuscules, des majuscules et au moins un caractère spécial. De même, lors du paiement de votre commande, une vérification 3D Secure est systématique pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Mes informations personnelles ne sont plus à jour, comment puis-je les modifier ?

Vous pouvez les mettre à jour à tout moment en vous connectant à votre compte dans la rubrique “Mes informations personnelles”.

D’ailleurs notre système vous permet d’enregistrer plusieurs adresses et de les sélectionner au gré de vos déplacements.

Commandes

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons l’annuler à la condition de nous appeler le plus rapidement possible au 09 86 64 39 61.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Conformément aux dispositions de l’article L121-20-12 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires révolus pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier du motif.

Dans ce cas-là, vous pouvez directement nous contacter par mail à contact@thermelecpro.com pour nous informer de votre demande de retour.

Les produits devront nous être retournés dans leur emballage d’origine, intacts et non installés. Nous procéderons au remboursement de votre commande dès réception de la marchandise dans nos entrepôts. Les frais de port sont à la charge du client et ne sont pas remboursés en cas de retour ou reprise de matériel.

Je n’ai pas de confirmation de commande alors que ma banque semble l’avoir validée. Que puis-je faire ?

Vous avez trois façons de vous assurer que votre commande ait bien été validée et payée :

• Juste après avoir cliqué sur le bouton "autoriser le paiement”, vous devriez être redirigé vers la page de notre site « Votre commande est confirmée ». Si vous n’êtes pas automatiquement redirigé vers cette page, c’est que votre banque n’a pas confirmé le paiement.

• Vous pouvez également vous assurer que votre commande est bien payée en visitant l’onglet « Mes commandes » dans votre espace client.

• Enfin, vous devez également recevoir un e-mail de confirmation de paiement de notre part. N’oubliez pas de vérifier vos spams.

Si aucun de ces trois points n’est avéré, alors votre commande a échoué et vous ne serez pas débité. Nous vous invitons donc à repasser votre commande.

J’ai passé ma commande mais je souhaite en modifier le contenu, que puis-je faire ?

Le contenu d’une commande validée n’est malheureusement pas modifiable par vos soins. Pour modifier son contenu, il est impératif de nous contacter rapidement par téléphone au 09 86 64 39 61 ou par e-mail à contact@thermelecpro.com afin que nous annulions votre commande et que vous puissiez en repasser une nouvelle, conforme au contenu souhaité.

Je souhaite un devis, comment puis-je en avoir un ?

Vous êtes un professionnel et vous souhaitez obtenir un devis ?

Les produits dont vous avez besoin sont sur notre e-shop ? Vous avez la possibilité de les ajouter dans votre panier et de transformer votre panier en devis. Cette option est disponible à l'étape "récapitulatif de votre commande".

Vous avez une demande spécifique ? Vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse contact@thermelecpro.com.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les transactions bancaires de notre site sont sécurisées et cryptées grâce au protocole SSL.

Pour le paiement de votre commande, plusieurs options s’offrent à vous :

Paiement par virement bancaire :

Vous pouvez payer votre commande par virement bancaire. Au moment du choix de ce mode de paiement, toutes les coordonnées relatives à notre RIB vous sont transmises.

Ce mode de paiement sécurisé est soumis au délai de traitement du virement. Votre commande ne sera expédiée qu'à réception du virement.

Paiement par carte bancaire CB, VISA et MASTERCARD via notre partenaire CM - CIC p@iement (groupe Crédit Mutuel)

Ce mode de paiement sécurisé permet une authentification renforcée via le protocole de sécurisation 3D Sécure.

Paiement par mandat administratif possible pour les collectivités, les mairies et associations (nous contacter).

Que puis-je faire si mon paiement est refusé ?

Si malgré la vérification de vos coordonnées bancaires (numéro de carte bancaire, date d'expiration et cryptogramme), vos tentatives de paiement restent un échec, nous vous invitons à nous contacter au 09 86 64 39 61 afin de trouver une solution.

Je suis professionnel, puis-je payer en règlement 30 JFM ?

Non ! Les premières commandes se font uniquement au comptant à la commande.

Par la suite et pour vos futurs achats, vous avez la possibilité de créer un compte PRO avec un mode de règlement à 30 jours fin du mois (sous réserve de validation de nos services).

Expédition

Quel type d’expédition proposez-vous ?

Nous vous proposons plusieurs options de livraison :

Livraison à domicile (colis -30 kg) par le transporteur GLS.
Livraison à domicile (colis +30 kg) sur palette par le transporteur JOST.
Retrait magasin sur RDV à notre dépôt situé au 16 rue de Nairobi, 67150 ERSTEIN.

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions principalement en France Métropolitaine.

Pour les livraisons hors France Métropolitaine, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse : contact@thermelecpro.com.

D'où est envoyée ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées avec grand soin dans nos locaux à Erstein, à proximité de Strasbourg (67) où nous sommes basés.

J’ai passé ma commande mais je souhaite modifier l’adresse de livraison ou de facturation de celle-ci, que puis-je faire ?

Il est possible de changer l’adresse de livraison ou de facturation avant que votre commande ne soit préparée.

Pour cela, il est impératif de nous contacter le plus rapidement possible par téléphone au 09 86 64 39 61 ou par e-mail à contact@thermelecpro.com, afin que nous puissions faire de notre mieux pour apporter ces modifications.

Puis-je faire livrer mon colis chez quelqu’un d’autre ?

Oui ! Vous pouvez faire livrer vos colis à n’importe quelle adresse ! Il vous suffit d’entrer l’adresse de livraison du destinataire et de renseigner la vôtre pour l’adresse de facturation.

Suivi

Comment puis-je suivre mon colis ?

À la suite de votre achat et dès que votre commande est expédiée, vous recevrez par e-mail le numéro de suivi de votre colis.

Gardez précieusement cet e-mail, car c’est grâce à lui que vous pourrez consulter le statut de votre livraison.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi colis, que dois-je faire ?

Dès que la commande est expédiée, vous recevez un e-mail vous donnant accès à votre numéro de suivi de colis en temps réel.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail et qu'il n’est pas dans vos spams, vous pouvez retrouver ce numéro directement sur votre espace client dans l'onglet "Mes commandes".

Mon suivi indique que ma commande a été "livrée" mais je n’ai jamais rien reçu.

Si le statut de votre livraison est indiqué en “livrée”, nous vous demandons dans un premier temps de vérifier auprès de votre entourage (voisins à proximité).

Dans le cas où vous ne retrouveriez pas le colis, nous vous invitons à nous contacter rapidement par téléphone au 09 86 64 39 61 ou par e-mail à contact@thermelecpro.com.

J’ai reçu un colis détérioré, que dois-je faire ?

Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur !

N'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.

En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige :

- Si le colis est endommagé, refusez le !

- Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu en présence du livreur.

Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu.

- Si un article est manquant ou endommagé, refusez le colis !

- Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées.

En cas de problème lors de la livraison, contactez-nous par e-mail à contact@thermelecpro.com en incluant des photos de votre colis, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si mes produits sont endommagés ?

Veuillez nous envoyer des photos de vos produits endommagés par e-mail à contact@thermelecpro.com. Nous ferons le nécessaire pour vous indiquer les démarches à suivre dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?

Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, nous en sommes désolés ! Veuillez nous envoyer une photo des produits reçus et nous contacter par e-mail à contact@thermelecpro.com, nous ne manquerons pas de vous procurer les produits que vous avez commandés dans les plus brefs délais.

Retour

Puis-je retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner l'un de nos produits, vous devrez en informer notre équipe dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 09 86 64 39 61 ou par e-mail à contact@thermelecpro.com.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Dans ce cas-là, vous pouvez directement nous contacter par mail à contact@thermelecpro.com pour nous informer de votre demande de retour.

Je souhaite être remboursé, comment dois-je procéder ?

Les remboursements ne peuvent intervenir que sous les 14 jours ouvrés suivant votre achat. Contactez-nous par téléphone au 09 86 64 39 61 ou par e-mail à contact@thermelecpro.com.

Produits

Vos compteurs de chantier sont-ils conformes ENEDIS ?

En un seul mot OUI ! Nos coffrets de comptage sont complets et répondent aux exigences d'ENEDIS.

Vos coffrets sont-ils déjà montés et câblés ?

OUI ! Contrairement à nos concurrents, nous livrons à nos clients des coffrets déjà montés câblés et prêts à l'emploi (pas en kit).

Où sont fabriqués vos coffrets ?

Nos coffrets sont conçus et fabriqués en France, dans notre atelier de fabrication situé à Erstein (67).

Entreprise

Je souhaite faire un partenariat avec votre entreprise, à qui dois-je m'adresser ?

Il vous suffit d’envoyer un e-mail à Chloé, notre responsable web marketing et e-commerce à l'adresse marketing@thermelecpro.com. Elle se fera un plaisir de vous répondre !

Est-ce que vous recrutez ?

Nous déposons toutes nos offres d’emploi sur notre Linkedin. Jetez ci un coup d'oeil !

Où êtes-vous localisé ?

Notre entreprise est basées en Alsace, plus particulièrement à Erstein (67150).

Nous n’avons pas répondu à votre question ?

Nous sommes là pour vous ! Envoyez-nous un e-mail à contact@thermelecpro.com ou appelez-nous au 09 86 64 39 61 et nous serons heureux de vous aider.